日本航空と全日空は何位？ 航空会社の満足度調査

飛行機に乗ってみて、満足度が高かった航空会社はどこですか？　昨年、海外へ行くのに飛行機を利用した人に聞いたところ、総合満足度で「シンガポール航空」（4.46ポイント※）がトップであることが、リクルートの調査で分かった。

　次いで「エミレーツ航空」（4.21ポイント）、「エア　タヒチ　ヌイ」（4.20ポイント）と続いた。

※満足度のポイントは「満足である」（＋5）、「どちらかといえば満足」（＋4）、「どちらともいえない」（＋3）、「どちらかといえば不満」（＋2）、「不満である」（＋1）として算出した加重平均値。

　「シンガポール航空」を高く評価した人からは「乗務員さんはいつも素敵な笑顔で対応してくれる。機材も新しく、食事も問題ない。数多くある航空会社の中でもお気に入りの1つ」（女性30代）といった声があった。また2位の「エミレーツ航空」については「ツアーで利用したのだが、エミレーツを利用したということが思い出の1つになるくらい、総合的に素晴らしかった」（女性20代）などの意見があった。

　ちなみに日本の航空会社を見てみると、「全日空」（4.16ポイント）が4位にランクイン。会社更生手続き中の「日本航空」（3.94ポイント）は、昨年の6位から11位にダウンした。
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